테크 업계에서 인공지능은 종종 엔지니어링과 데이터 과학 팀만의 전유물로 여겨지곤 합니다. 하지만 어피닛은 AI의 가장 강력한 적용이 코드 한 줄에서 시작되는 것이 아니라, 문제에 대한 깊은 이해에서 시작된다고 믿습니다. 그리고 우리의 문제를 가장 잘 이해하는 사람들은 매일 최전선에서 그 문제들을 해결하고 있는 직원들입니다.
이러한 철학은 지난 6월 11일과 12일에 개최된 'AI 해커톤 2026'의 원동력이 되었습니다. 이번 행사에는 30개의 크로스-분과(cross-functional) 팀이 모여 48시간 동안 치열한 개발 과정을 거쳤습니다. 과제는 단순하면서도 야심 찼습니다. 실제 운영상의 병목 현상을 찾아내고, AI를 활용해 구체적인 솔루션을 구축하며, 그 비즈니스 가치를 증명하는 것이었습니다.
우리는 HR, 디자인, 마케팅, 컴플라이언스 등 조직의 어떤 부서에 있든 관계없이 누구나 독립적인 빌더가 될 수 있도록 조직 전반에 걸쳐 AI 툴에 대한 접근성을 적극적으로 민주화하고 있습니다. 우리는 우리 팀들이 컴퓨터 공학 학위나 개발 대기 줄에 서서 기다릴 필요 없이, 성장을 주도하고 복잡한 워크플로우를 자동화하며 고객 경험을 한 단계 끌어올리기를 바랍니다.
직원들이 자신의 아이디어를 실행하는 데 필요한 AI 툴을 통해 출시한 최첨단 솔루션들을 소개합니다.
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Built Together, By Design
이번 해커톤이 특별했던 점은 기술 인재와 비기술 인재를 융합하도록 한 구조적 요구사항에 있었습니다.
AI 모델은 갑작스러운 규제 변화를 헤쳐 나가는 컴플라이언스 담당자의 직관을 복제할 수 없으며, 사용자가 왜 신청을 중단하는지 정확히 아는 고객 경험(CX) 리드의 공감 능력을 대체할 수도 없습니다. 이러한 살아있는 제도적 지식은 그 무엇으로도 대체할 수 없습니다. 현장의 전문가들에게 접근성 높은 AI 툴을 쥐어주고 이를 우리 엔지니어링 팀과 결합했을 때, 이론적인 프로토타입에 그치지 않고 실제 제품으로 출시 가능한(production-ready) 결과물을 만들어낼 수 있습니다.
참가 팀들은 우리의 일상적인 운영 현실을 반영하는 6개 트랙(성장, 리스크, 컴플라이언스, 프로덕트, 고객 경험, 자동화)에서 경쟁을 펼쳤습니다. 이틀간의 강렬한 협업 끝에 최고 영예를 안은 혁신 과제들을 소개합니다.
해커톤 수상작: 핀테크의 재해석상
대상: 마찰 없는 재대출
내용: 재대출 고객이 겪는 번거로움을 해결하기 위해 AI 기반의 고객 리텐션 엔진을 구축했습니다. 소프트 풀(신용점수에 영향을 주지 않는 신용 조회)을 활용하여 사용자가 현재 대출을 상환하기도 전에 다음 대출 가능 금액을 선제적으로 보장함으로써 지속적인 신용 라이프사이클을 제공합니다.
최우수상: 대출의 극단적 투명성
내용: 디자인 주도 팀으로, 컴플라이언스와 사용자 신뢰 문제를 해결하기 위해 'Explain My Loan' 기능을 구축했습니다. 이 AI 투명성 레이어는 안드로이드 앱 내에 탑재되어 복잡한 대출 약관을 평이하고 이해하기 쉬운 언어로 즉시 번역해 줍니다.
우수상: 고객이 있는 곳으로 찾아가기
내용: 대출 신청 과정에서의 고객 이탈을 막기 위해 전체 대출 신청 여정을 WhatsApp으로 그대로 이식했습니다. 대화형 AI 인터페이스를 통해 사용자는 채팅 앱을 떠나지 않고도 자격 요건을 확인하고, 신청하고, 진행 상태를 추적할 수 있습니다.
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특별상: 운영의 한계 극복
상위 3개 팀 외에도, 이번 해커톤에서는 어피닛의 보이지 않는 내부 운영을 최적화하기 위해 고안된 고도로 타깃팅된 솔루션들이 등장했습니다.
CAIO상: 거절을 유지로 전환
대출 거절 사유를 현지 언어로 설명해 주고, 사용자가 다시 대출 자격을 갖추는 정확한 시점에 알림을 보내주어 대출 거절로 인한 고객 이탈을 방지하는 '거절 복구 엔진'을 구축했습니다.
업무 자동화상: 기업 AI 보안 확보
기업 AI 사용에 따른 보안 리스크를 해결하기 위해, 직원의 프롬프트가 외부 LLM(대규모 언어 모델)에 도달하기 전 개인정보(PII)를 자동으로 비식별화하는 제로 트러스트(zero-trust) 방어 레이어를 구축했습니다.
CPIO상: 업무 속도 최적화
우리 조직의 업무 속도와 주기에 완벽하게 맞춘 맞춤형 AI 지원 스프린트 관리 툴을 구축하여 자체적인 운영 효율성을 대폭 높였습니다.
앞으로 나아갈 방향
직원들에게 운영상의 걸림돌을 직접 해결할 수 있는 권한과 도구가 주어지면, 직원들은 개발 순번을 기다리는 역할에서 벗어나 솔루션의 적극적인 주인으로 변화합니다. 이는 부서 간의 장벽을 허물고, 훌륭한 아이디어는 회사 내 어디서든 나올 수 있으며 또 나와야만 한다는 것을 증명합니다.
이번 해커톤은 이러한 문화가 실제로 작동하고 있음을 보여주는 생생한 장이었습니다. 이번 행사에서 발굴된 가장 강력한 프로토타입들은 이미 실제 트루밸런스 생태계에 통합되기 위한 평가 과정을 거치고 있습니다.
직원들에게 올바른 도구를 제공하고 그들이 매일 마주하는 문제를 해결할 수 있도록 신뢰할 때, 혁신의 속도는 기하급수적으로 빨라집니다. 이번 해커톤은 그 약속을 증명하는 자리였으며, 우리의 여정은 이제 시작일 뿐입니다.
모든 수상자와 참가자 여러분, 축하합니다. 여러분은 어피닛에서 '빌더'가 된다는 것의 의미를 새롭게 정의해 주셨습니다.
